イノベーションを阻害する三つの要因

空白は埋めていかなければいけないと思うが、それをどのように埋めるかがポイントだと思う。
どれだけ客観的に、どれだけ思慮深く、本質を捉えられるかだ。

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　一つ目は「Change Blindness（変化に対する盲目）」。ビジネスの世界では，あまりにも多くの変化が起きている。顧客も変わるし，競合も変わるし，新技術も出てくる。人間は，あまりにも多くの変化に直面すると，神経系統の一部が閉じてしまう。少しの変化があるときよりも，多くの変化があるときの方がかえって盲目になってしまう。顧客や競合，技術の変化に気づかなかったり，気づいても遅すぎることになってしまう。

　二つ目の問題は「Continuous Percial Attention（継続的・部分的な注意力）」。マイクロソフトのあるリサーチャーが北米のビジネスパーソンの置かれている状況を表すために作り出した言葉だという。その意味は，ある仕事をしているとき，その仕事に向けられる人間の注意力は半分しかない。残りの半分はどこかほかに向いているということだ。ミーティング中でも，メールが届いていないか気になる。注意力が継続せず，分散しているがゆえに，全身全霊でその仕事に向き合えない。英国のある学校の調査によると，1日75分以上メールをしている人たちはIQが10ポイント下がるという結果が出ている。アルコールで酔っぱらってもIQは5ポイントしか下がらないのにである。

　三つ目の要因は「Fill in a Blank（空白の充てん）」。これが，冒頭に紹介した“思い込みの問題”である。人間の脳は，本当は何の意味もなくても，空白があるとそれを埋めようとする。企業がそのような状況に入ると，まるで夢を見ているような状態になり，本当の現実が見えなくなってしまう。

　「この三つがあるから，インテリジェンスの度合いが下がり，イノベーションが阻害されるのだ」とウージャック氏は言う。イノベーションは偶然生まれるのではない。イノベーションは，意識的な行動によってもたらされる。意識的な行動とは，この三つを排除していくことにほかならない。